Preguntas frecuentes
1. Cómo contactarnos
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Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, contáctanos en hello@yjrstore.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.
Atención al cliente
Estamos aquí para ayudarte con pedidos, productos, envíos, devoluciones y cualquier otra consulta.
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2. Información del pedido
Mi código de descuento no funciona.
Por favor, asegúrese de que el código se ha introducido correctamente y de que su pedido cumple los requisitos de la promoción, como el gasto mínimo, los productos elegibles o las fechas de validez. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables. Los tiempos de entrega varían según su destino y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.
3. Envío
¿Ofrecen envío urgente?
Sí. Cuando esté disponible, podrás seleccionar Envío exprés durante el proceso de compra.
¿Qué empresa de mensajería utilizan?
Trabajamos con una selección de transportistas de confianza, dependiendo del destino, para asegurar el mejor servicio de entrega posible.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de su dirección de entrega.
4. Devoluciones e Intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los artículos deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales adjuntas y devueltos en su embalaje original.
¿Cómo inicio una devolución?
Simplemente contáctenos para iniciar el proceso de devolución. Le proporcionaremos instrucciones paso a paso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, los reembolsos se emiten a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.